IDENTIFICAZIONE DEL FORNITORE
La presente soluzione di e-commerce è proposta da Regali Barra snc, con sede in Galleria Umberto I 9/10/11 Napoli (na) , 80132, di seguito indicata come Regali Barra. La vendita di prodotti avviene attraverso il sito Galleria d’arte Barra raggiungibile all’indirizzo internet porcellanertistichenapoli.com, ed è regolata dalle seguenti condizioni.
1) PROPOSTA DI ACQUISTO
Effettuando ordini sul sito porcellanertistichenapoli.com il cliente dichiara di aver preso visione e di aver accettato i termini delle condizioni di vendita proposte da Regali Barra. Le condizioni di vendita in vigore sono pubblicate sul sito e comunicate al cliente al momento dell’ordine nella e-mail di riepilogo ordine. Qualora non venisse accettata dal cliente anche una sola delle condizioni proposte da Regali Barra la compravendita non potrà perfezionarsi. Regali Barra offre in vendita, sul sito porcellaneartistichenapoli.com solo ed esclusivamente prodotti inerenti le categorie indicate sul sito stesso e svolge la propria attività di commercio solo ed esclusivamente nei confronti di utenti finali. Regali Barra si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.
2) INVIO DELL’ORDINE
Per poter acquistare sul sito porcellaneartistichenapoli.com è necessario aver effettuato la registrazione utente. Ogni qual volta il cliente abbia intenzione di acquistare uno o più prodotti, dopo aver effettuato l’accesso sul sito con le proprie credenziali, dovrà semplicemente inserire con un click i prodotti nel modulo carrello di acquisto. Il modulo carrello di acquisto riporta un riepilogo dei prodotti selezionati, consente la scelta del metodo di consegna della merce indicando il costo della spedizione (se applicato), riporta la modalità di pagamento e consente prima dell’invio la cancellazione dei prodotti inseriti per errore o la modifica delle quantità da acquistare. Per procedere all’invio del modulo carrello di acquisto è sufficiente seguire le istruzioni a video. Con l’invio del modulo carrello di acquisto il cliente trasmette a Regali Barra la propria proposta di acquisto. L’invio del modulo carrello acquisto implica il consenso a ricevere le successive comunicazioni da parte di Regali Barra che sono finalizzate esclusivamente alla conclusione e all’esecuzione del contratto di vendita. Dopo aver inviato il modulo carrello di acquisto, il cliente riceve all’indirizzo di posta elettronica comunicato all’atto della registrazione utente, una e-mail di resoconto dell’ordine, inviata dal modulo anche a Regali Barra Il cliente deve verificare tempestivamente che tutti i dati contenuti nella e-mail di resoconto dell’ordine siano corretti e qualora dovesse riscontrare qualche errore dovrà subito comunicarlo al seguente indirizzo di posta elettronica: info@porcellaneartistichenapoli.com o in alternativa al fax: (+39) 081 41 64 89, indicando in ciascuno dei due casi, il numero d’ordine, la propria username e le rettifiche da effettuare.
3) ACCETTAZIONE DELL’ORDINE
Saranno accettati solo ed esclusivamente gli ordini conformi alle condizioni di vendita e per i quali sia possibile la spedizione di tutti i prodotti con un unico invio. Successivamente alla ricezione della e-mail di resoconto ordine, Regali Barra accertata la conformità dell’ordine alle proprie condizioni di vendita, e la effettiva disponibilità dei prodotti richiesti, invia al cliente un e-mail in cui comunica l’accettazione dell’ordine. Nella e-mail di accettazione dell’ordine sono riportate anche le istruzioni necessarie per il pagamento. Dopo aver ricevuto il pagamento dell’intero importo dell’ordine, Regali Barra provvede alla evasione dell’ordine inviando con e-mail al cliente la conferma di spedizione. Il contratto di compravendita stipulato tra il cliente e Regali Barra è da intendersi concluso solo dopo l’invio della e-mail di accettazione dell’ordine da parte di Regali Barra. I dati forniti dal cliente al momento dell’ordine saranno inseriti nella fattura e nessuna variazione sarà possibile dopo l’emissione della fattura. La dicitura “disponibile” visualizzata all’atto della consultazione della scheda del prodotto sul sito Regali Barra è puramente indicativa e attesa la possibilità di acquisti plurimi nello stesso istante da parte di più utenti. Per tale motivo Regali Barra si riserva la possibilità, una volta ricevuto l’ordine, di verificare la disponibilità del bene e, in mancanza, di comunicare tempestivamente l’impossibilità momentanea di accettare l’ordine ricevuto. Nessuna responsabilità potrà essere imputata a Regali Barra per la sopraggiunta indisponibilità dei prodotti e la conseguente non accettazione dell’ordine.
4) ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
Il cliente potrà richiedere senza alcun costo l’annullamento del proprio ordine solo ed esclusivamente prima che la merce sia stata spedita, inviando una e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: info@porcellaneartistichenapoli.com o in alternativa con fax al numero: (+39) 081 416489, in ciascuno dei due casi dovrà sempre indicare, il numero d’ordine che desidera annullare, la propria username e la dicitura “annullamento ordine non ancora spedito”. Successivamente all’invio della merce, gli ordini potranno essere annullati solo ed esclusivamente dal cliente, mediante esercizio del diritto di recesso, il cliente-consumatore è definito ai sensi di legge come una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo carrello di acquisto un riferimento di partita iva.
5) CONSEGNA E SPESE DI SPEDIZIONE
Regali Barra provvederà all’invio della merce acquistata dal cliente tramite corriere espresso incaricato della consegna nel più breve tempo possibile. Il prodotto acquistato sarà ricevuto dal cliente normalmente in un tempo medio da 1 a 2 giorni lavorativi a partire dall’invio dell’ordine stesso, previa preparazione dell’imballo. I tempi di lavorazione dell’ordine e del relativo imballo vanno da un mini di 15gg ad un massimo di 20gg, in quanto per la natura delicata dei prodotti venduti, gli imballi saranno preparati con cura ed in maniera professionale, in modo da inviare un prodotto ben protetto e che arrivi a destinazione integro. I tempi di consegna della merce sono indicativi in quanto le spedizioni sono gestite direttamente dal corriere, e pertanto non sono in nessun modo impegnativi per Regali Barra Alla consegna della merce da parte del corriere il cliente è tenuto a controllare: – che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto sempre allegato alla merce e disponibile sull’imballo esterno. – che l’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura se presenti. – Nel caso in cui arrivi della merce con imballo non idoneo alla salvaguardia della stessa, a causa di eventuali danni arrecati dal trasporto, il cliente deve rifiutare la consegna e darne immediatamente comunicazione a Regali Barra che provvederà ad un eventuale nuovo invio (in relazione alla disponibilità di magazzino). Nel caso in cui il cliente decida comunque di accettare la merce in consegna, obbligatoriamente dovrà farlo contestando al corriere apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER …………” (indicando la motivazione) sul documento di consegna del corriere del quale deve eventualmente trattenere una copia. Il cliente dovrà comunicare a Barra Regali snc, con fax al (+39) 081 416489 o in alternativa con raccomandata A/R da indirizzare alla sede legale, Regali Barra snc Galleria Umberto 1°, 9/10/11 – 80132 Napoli – ITALIA, eventuali danni subiti dai prodotti accettati con riserva entro il giorno feriale successivo al ricevimento della merce, allegando la copia del documento di trasporto. Resta inteso che nel caso in cui non sia stato possibile riscontrare sul documento di consegna del corriere la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER ………… (con indicazione della motivazione)” e non sia pervenuta la segnalazione dei danni nei tempi su indicati, sarà ritenuto il danno a carico del cliente. Nel caso in cui la merce non sia stata ritirata entro tre giorni lavorativi dall’avviso di passaggio del corriere, resta intesto che le spese di giacenza della merce presso il magazzino del corriere saranno a carico del cliente qualora si riscontrasse che quest’ultimo non abbia fornito un indirizzo postale rintracciabile ovvero non abbia provveduto a prenotare il ritiro a seguito dell’avviso di passaggio del corriere. Le spese di consegna del materiale acquistato, se previste sono a carico del cliente, indicate nel modulo carrello all’atto dell’acquisto dei beni e comprensive di un assicurazione che copre le merci solo ed esclusivamente sino alla consegna al destinatario. Le spese di trasporto indicate nel modulo carrello di acquisto non sono comprensive del facchinaggio per la consegna della merce al piano, pertanto la consegna della merce avviene all’indirizzzo indicato al livello stradale. La spesa “media” di trasporto per la consegna sul territorio italiano è pari ad Euro 20,00 (IVA INCLUSA).
6) MODALITA DI PAGAMENTO
Le uniche forme di pagamento accettate per l’acquisto dei prodotti proposti in vendita sul sito porcellaneartistichenapoli.com, sono il bonifico bancario da effettuare alla conferma dell’ordine e l’acquisto mediante carta di credito utilizzando il gateway internazionale PayPal. Il cliente procede all’acquisto dei prodotti direttamente sul sito mediante il modulo carrello. Dopo l’invio del modulo carrello il cliente riceve automaticamente una e-mail di resoconto dell’ordine, che riporta l’elenco dei prodotti, le spese di trasporto e la modalità di pagamento. L’e-mail di resoconto ordine è da considerarsi come proposta di acquisto effettuata dal cliente. Successivamente Regali Barra comunicherà con una e-mail l’eventuale accettazione dell’ordine riportando nella medesima le istruzioni per il pagamento. L’ordine sarà evaso solo ed esclusivamente dopo aver ricevuto la conferma dell’avvenuto accredito da parte della banca.
7) DIRITTO DI RECESSO
Può esercitare il diritto di recesso il cliente-consumatore, ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di partita iva. Il cliente-consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso con Barra Regali snc , senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro trenta giorni (30) lavorativi decorrenti dal ricevimento dei prodotti acquistati mediante l’invio di una comunicazione con raccomandata con ricevuta di ritorno alla sede legale di Regali Barra snc Galleria Umberto 1°, 9/10/11 – 80132 Napoli – ITALIA. Nella raccomandata dovrà essere riportato il numero d’ordine e la propria username oppure tramite email all’indirizzo: info@porcellaneartistichenapoli.com. In caso di esercizio del diritto di recesso il cliente-consumatore dovrà restituire i prodotti a Regali Barra snc solo ed esclusivamente presso il seguente indirizzo; Galleria Umberto I, 9/10/11 – 80132 Napoli – ITALIA entro trenta (30) giorni lavorativi decorrenti dal ricevimento della merce. Nel caso di esercizio del diritto di recesso il cliente-consumatore dovrà sostenere unicamente i costi necessari per la restituzione dei prodotti, nonché quelli sostenuti da Regali Barra per l’invio della merce, indicati nella e-mail di resoconto ordine. Il diritto di recesso, oltre al rispetto di quanto sopra previsto, si intende correttamente esercitato e pertanto ottenuto quando il cliente-consumatore avrà rispettato anche le seguenti condizioni: La comunicazione di reso dovrà pervenire secondo le modalità sopra descritte; i prodotti non devono essere stati utilizzati; le etichette identificative dei prodotti devono essere ancora attaccate ai prodotti; gli eventuali sigilli devono essere integri; i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale; i prodotti devono essere spediti a Regali Barra in un’unica spedizione. Regali Barra infatti, si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine resi e spediti in momenti diversi; Se il diritto di recesso viene esercitato secondo le modalità ed i termini indicati nel presente paragrafo Regali Barra provvederà a rimborsare le somme già incassate al netto delle spese sostenute per la spedizione dei prodotti acquistati e consegnati al cliente. Le spese sostenute da Regali Barra per la consegna dei prodotti acquistati dal cliente sono indicate nella e-mail di resoconto ordine. Le somme corrisposte dal cliente per l’acquisto dei prodotti, detratte le spese di trasporto, secondo le modalità suddette verranno rimborsate entro trenta giorni dalla data in cui Regali Barra avrà ricevuto i prodotti restituiti, tramite bonifico bancario su un conto indicato dal cliente. Nell’ipotesi in cui non vengano rispettate le modalità e i termini previsti nel presente paragrafo necessari per l’esercizio del diritto di recesso ai sensi di legge, il cliente-consumatore non avrà diritto al rimborso delle somme già corrisposte ed inoltre saranno a suo carico anche le spese per la riconsegna dei beni.
8) GARANZIA
Regali Barra Snc propone in vendita prodotti di qualità, acquistati direttamente presso artisti e produttori accuratamente selezionati che garantiscono attenti controlli sulla qualità dei prodotti. I prodotti proposti in vendita da Regali Barra sul sito porcellaneartistichenapoli.com sono coperti dalla garanzia legale del produttore salvo il caso in cui il cliente acquisti una garanzia commerciale supplementare eventualmente proposta. Il cliente-consumatore in conformità a quanto stabilito dalla nuova disciplina a tutela del consumatore nella vendita di beni di consumo gode della garanzia del venditore per i difetti di conformità per 26 mesi dalla consegna dei prodotti acquistati, di cui 12 mesi sono di garanzia legale del produttore. Il cliente non consumatore, ditta o professionista, che acquista per scopi professionali ovvero indicando nella registrazione utente e/o nel modulo carrello acquisto un riferimento di partita iva, gode esclusivamente della garanzia legale del produttore (12 mesi dalla consegna). Per fruire dell’assistenza in garanzia, il cliente dovrà conservare la fattura di acquisto. Le immagini ed i dati tecnici a corredo delle schede dei prodotti pubblicate sul sito porcellaneartistichenapoli.com possono essere complete ed esaustive delle caratteristiche proprie ma differenti ad esempio per colore. Le immagini ed i dati tecnici sono quelle dichiarate dai rispettivi produttori del bene. In caso di esercizio del diritto di recesso da parte del cliente-consumatore, Regali Barra ha la facoltà di non accettare la restituzione dei prodotti che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati danneggiati.
9) ASSISTENZA CLIENTI E RMA
Per qualsiasi comunicazione (informazione o reclamo) relativa a prodotti difettosi il cliente potrà rivolgersi al supporto tecnico di Regali Barra, con e-mail all’indirizzo: info@porcellaneartistichenapoli.com oppure telefonando al (+39) 081 0590468 Per usufruire della garanzia è necessario che il cliente effettui la richiesta RMA (restituzione merce autorizzata) compilando ed inviando il modulo elettronico disponibile sul sito porcellaneartistichenapoli.com. Il cliente potrà ottenere una copia cartacea del modulo di richiesta RMA da trasmettere al fax (+39) 081 416489, telefonando al (+39) 081 0590468. Entro 48 ore dalla avvenuta trasmissione della richiesta RMA da parte dal cliente, Regali Barra comunicherà il codice identificativo RMA e le istruzioni necessarie alla preparazione e spedizione del prodotto difettoso presso una destinazione indicata. Il rientro e la successiva consegna del prodotto non conforme è gratuito per il cliente solo ed esclusivamente se richiesto entro quindici giorni dalla consegna del prodotto (procedura DOA) e solo ed esclusivamente presso lo stesso indirizzo presso cui era stata consegnata la merce. Si precisa che le spese per il rientro e la successiva consegna potranno essere gratuite a discrezione di Regali Barra ed a seguito di espressa richiesta scritta del cliente presso un indirizzo diverso che sarà stato indicato nella richiesta RMA. Trascorsi dieci giorni dalla consegna del prodotto, il rientro e la successiva consegna del prodotto saranno a cura e spese del cliente, qualora non sia lo stesso produttore a provvedere in tal senso.
ATTENZIONE: l’accettazione/emissione della RMA da parte di Regali Barra non implica il riconoscimento dell’intervento gratuito in garanzia, ma autorizza esclusivamente la spedizione presso il centro assistenza indicato. Qui saranno verificati lo stato fisico del prodotto, i documenti ad esso correlati ed i relativi termini di scadenza, gli accessori, gli imballi a corredo e quant’altro richiesto e, se il tutto rientra nell’applicabilità dell’assistenza in garanzia, sarà eseguita la riparazione gratuita. Nel caso in cui non ci siano gli estremi per intervenire gratuitamente in garanzia, verrà inviato un preventivo di spesa.
Si ricorda che in caso di mancata accettazione del preventivo verranno comunque addebitate le spese di spedizione e diagnosi del difetto.
CONDIZIONI PER PRESA IN CARICO DEL PRODOTTO
1) L’intervento in garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità ai sensi di legge e/o della eventuale garanzia convenzionale, ove espressamente prevista, del prodotto acquistato presso il sito porcellaneartistichenapoli.com. Non sono coperti dalla garanzia i prodotti che presentino chiari segni di manomissione o guasti causati da un uso improprio del prodotto o da agenti esterni non riconducibili a vizi e/o difetti di fabbricazione. In tali casi Regali Barra non sarà, pertanto, tenuta ad effettuare gratuitamente le riparazioni, ma potrà effettuarle, su richiesta del Cliente e a pagamento, secondo il preventivo che verrà emesso volta per volta. 2) Il Cliente dichiara di essere a conoscenza che l’intervento per la riparazione può comportare l’eventuale perdita totale o parziale di programmi e dati in qualunque modo contenuti o registrati nel materiale consegnato per la riparazione. Regali Barra non può in alcun caso essere ritenuta responsabile riguardo a tale perdita, pertanto è esclusiva cura del Cliente assicurarsi di avere effettuato le copie di sicurezza dei dati. A tale proposito potrà essere richiesta l’effettuazione, a titolo oneroso, del servizio di back-up dei dati. In ogni caso Regali Barra non è in alcun modo responsabile di dati, informazioni e programmi contenuti o registrati in qualunque modo nel materiale alla stessa consegnato, con particolare riferimento alla liceità dei contenuti e legittima titolarità degli stessi. 3) Le componenti sostituite durante la riparazione diventano di proprietà del produttore mentre quelle sostitutive diventano di proprietà del cliente. Gli articoli risultati guasti verranno smaltiti secondo le normative vigenti.
10) LEGGE APPLICABILE E SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Le condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Decreto Legislativo 22 maggio 1999 n 185 in materia di contratti conclusi a distanza e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico. Effettuando ordini sul sito porcellaneartistichenapoli.com, il cliente dichiara di aver preso visione e di aver accettato i termini e le condizioni pubblicate sul sito e comunicate al cliente al momento dell’ordine nella e-mail di riepilogo ordine.
11) MODIFICA E AGGIORNAMENTO
Le Condizioni Generali di Vendita potranno essere modificate di volta in volta in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito attuale. I prezzi pubblicati sul sito porcellaneartistichenapoli.com sono indicati iva inclusa e possono subire delle variazioni giornaliere a causa della situazione di mercato, della fluttuazione del cambio e di eventuali mutamenti normativi.
